Call center inbound e outbound: scopriamo insieme le differenze

Sicuramente sarà capitato anche a te almeno una volta di ricevere una chiamata da un call center, ma la conosci la differenza tra call center inbound e outbound? Capire questa distinzione può aiutare a comprendere meglio perché si ricevono queste chiamate e come funzionano i vari tipi di call center. Non tutti sono orientati alla vendita.

Scopriamo cosa fa un call center inbound…

Un call center inbound è progettato per ricevere chiamate dai clienti. Queste chiamate sono solitamente richieste dal cliente stesso per soddisfare esigenze specifiche. Esistono tre principali tipologie di servizi inbound:

• Servizio Clienti: gli operatori rispondono a domande, gestiscono reclami e forniscono assistenza generale sui prodotti o servizi.
• Supporto Tecnico: questo servizio offre aiuto per risolvere problemi tecnici con prodotti o servizi digitali.
• Vendite Inbound: gli operatori assistono i clienti che chiamano per effettuare un acquisto, offrendo informazioni e guidandoli nel processo di acquisto.

Cosa fa invece un call center outbound?

Un call center outbound si occupa di effettuare chiamate ai POTENZIALI clienti, spesso senza che questi abbiano richiesto il contatto. Le chiamate outbound si suddividono in tre categorie principali:

• Generazione dei Lead: Gli operatori cercano nuovi clienti, promuovendo prodotti o servizi e cercando di generare interesse, non è un buon modo per procurarsi lead, al Garante questa tipologia di lavorazione non piace particolarmente perché spesso non c’è il consenso dell’utente.
• Ricerca di Mercato: Le chiamate vengono utilizzate per raccogliere dati e opinioni dai consumatori, che aiutano le aziende a migliorare le loro offerte.
• Fidelizzazione dei Clienti: Gli operatori contattano i clienti esistenti per assicurarsi che siano soddisfatti e per proporre nuove offerte.

Comprendere la differenza tra call center inbound e outbound può aiutarci a gestire in maniera più consapevole le chiamate che riceviamo.
La domanda che dovremmo porci è: chi mi sta chiamando ha il consenso per farlo? Se avete un dubbio di questo tipo chiedete informazioni sul vostro consenso.
I call center sono obbligati a dirvelo, nel caso l’operatore non ne fosse a conoscenza fatevi lasciare un indirizzo email per chiederlo.

Scopri altri articoli simili sul nostro BLOG